Bosch PPP6 C8 Series Manual do Utilizador descarregar pdf (Página 37)

Er is dus door middel van een experiment meer materiaal van feedback vergaard. Uit het

experiment bleek dat alle proefpersonen het gesprek met feedback een hoger rapportcijfer gaven

(6,2) dan het gesprek zonder feedback (4,0). Op de 7-punt Likertschaal werd het gesprek met

feedback op bijna alle fronten beter beoordeeld door de proefpersonen: het verloop van het gesprek

was prettiger (+1,9), ze kregen meer het gevoel dat er geluisterd werd (+2,4), gesprekspartner was

meer betrokken bij het verhaal (+3,2) en ze werden meer aangespoord om door te vertellen (+3,4).

Echter werd de vloeiendheid van het gesprek niet hoger beoordeeld als er feedback werd gegeven (-

0,3). Dit cijfer bleef dus bijna gelijk. Concluderend kan er gesteld worden dat de feedback op bijna

alle getoetste onderdelen gewenst is om in een gesprek te gebruiken.

Vervolgens is het effect van feedback op de vloeiendheid onder de loep genomen. Uit de analyse

van het experiment bleek dat er meer foutieve feedback (86 keer) werd toegepast dan goede

feedback (39 keer). Goede feedback valt in een natuurlijke pauze van de spreker. Foute feedback

wordt geproduceerd tijdens de uiting van een spreker, zodat de spreker in zijn verhaal wordt

gestoord en de timing dus verkeerd is. Er is dus aangetoond dat het lastig is om feedback goed te

timen met de MyTobii. Daarna is er gekeken in hoeverre de proefpersonen hinder ondervonden van

de feedback. Goede feedback wordt, op één verklaarbare uitzondering na, altijd als niet hinderlijk

opgevat. De opvallendste conclusie is dat juist foute feedback veel vaker wordt opgevat als niet

hinderlijk (67,4%) dan hinderlijk (32,6%). Hieruit kan geconcludeerd worden dat hoewel foute

feedback niet goed geplaatst is, er meer dan twee derde geen zichtbare hinder door wordt

ondervonden. Foute feedback hoeft dus niet per definitie als zichtbare hinderlijk worden ervaren.

Wel bleek dat sommige proefpersonen de feedback onderdrukten en er geen aandacht aan

probeerden te schenken. Het zal ongetwijfeld energie hebben gekost om de feedback weg te dringen

en zich te focussen op het verhaal. Ook moesten sommige proefpersonen eerst aan de feedback

wennen en daarna ondervonden ze geen hinder meer door fout geplaatste feedback.

De score die de proefpersonen aan de vloeiendheid gaven, heeft geen aantoonbaar verband getoond

met de hoeveelheid hinder die werd ervaren door de feedback. Het moment waarop hinder werd

ervaren is wel opvallend. Vrouwen hadden alleen in het begin even last van hinderlijke feedback,

terwijl de mannelijke proefpersonen verdeeld over het gehele gesprek hinder hebben ervaren. Het

zou dus mogelijk kunnen zijn dat mannen meer last hebben van foute feedback tijdens het vertellen

van een verhaal, terwijl de vrouwen slechts even moeten wennen aan de foute feedback en de

hinder vervolgens uit kunnen schakelen.

Feedback heeft positieve invloed op de stimulans om een verhaal door te vertellen. Vooral „oh ja?‟

bleek een aanmoediging te zijn om het verhaal te bevestigen en meer uitleg te geven. „Ja‟ gaf slechts

1 2 ... 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Sem comentários

Bosch PPP6 C8 Series Manual do Utilizador Página 37